Analista de Gerenciamento de Incidentes de TI

Trabalhar na T-Systems é constantemente estar se desafiando e seguindo para um único propósito: Conectar todos.

Você irá trabalhar com uma equipe que se dispõe a criar um processo seletivo ágil, humano e com uma metodologia única.

A T-Systems conta com colaboradores que estão em constante processo de aprendizado e desenvolvem um trabalho em equipe de forma a tratar todos com foco em desenvolver seu lado profissional e pessoal.

Nossa cultura é de constante aprendizado e estamos pautados em 5 pilares:

• Pessoas que fazem acontecer
• Trabalho em equipe
• Inovação
• Excelência operacional
• Foco no cliente

Vem ser T-Systems!

Apoiar a resolução de incidentes críticos, assegurando uma comunicação clara e eficiente.

Monitorar e priorizar incidentes, promovendo sua rápida resolução.

Manter fluxos de comunicação eficazes entre todas as partes envolvidas, internas e externas, durante crises.

Contribuir no desenvolvimento e aprimoramento de processos e políticas relacionados à resolução de incidentes, alinhando-os aos objetivos da empresa e melhores práticas do mercado.

Realizar análises pós-incidente, identificando causas, documentando aprendizados e propondo melhorias.

Garantir a atualização da documentação de incidentes e relatórios necessários.

Oferecer suporte e orientação para as equipes operacionais em relação às práticas de resolução de incidentes.

Formação Acadêmica:

• Graduação em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Administração ou área correlata. Certificações adicionais serão um diferencial.

Experiência:

• Experiência em gestão de incidentes em ambientes complexos de TI.
• Familiaridade com práticas de ITIL.
• Experiência em lidar com equipes multidisciplinares e gestão de crises.
• Inglês Avançado.

Habilidades Técnicas:

• Conhecimento em ferramentas de monitoramento e gestão de incidentes (ex.: Service Center, Zabbix).
• Entendimento de arquitetura de TI, redes, servidores, aplicações e segurança.

Sobre a vaga:

• Horário: 08:00 às 17:00
• Modalidade: Presencial
• Local: Região do ABC

O que oferecemos:

• Ambiente colaborativo e multicultural.
• Oportunidade de desenvolvimento profissional em uma das líderes globais em tecnologia.
• Pacote de benefícios competitivo.

🚀 Se você busca novos desafios e quer evoluir em sua carreira, aplique-se hoje e junte-se ao nosso time inovador!

♿ Na T-Systems, prezamos pela transformação da diversidade através da construção de um ambiente acolhedor de modo que o crescimento e a valorização do profissional seja equalitária e responsável. Comprometidos em promover a inclusão e oferecer oportunidades para pessoas com deficiência (PCD), reforçamos o nosso convite para que você se candidate. Venha fazer parte do nosso time magenta!

Com cerca de 28 mil funcionários no mundo e receita de € 4,0 bilhões, a T-Systems está presente em mais de 20 países e é uma das líderes globais no mercado de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC).

Atualmente, a empresa oferece um portfólio integrado com foco em quatro áreas: Cloud Services, SAP Solutions, Digital Enabler e Security.

A T-Systems ainda conta com soluções de TI integradas, disruptivas e de ponta a ponta para diversos tipos de negócio, impulsionando a inovação de empresas dos mais variados segmentos, tais como automotivo, varejo, manufatura, finanças, energia, telecom, governo, serviços, agronegócios e logística.

Entre as especialidades da T-Systems estão os serviços de computação em nuvem (infraestrutura customizada, plataforma e software) e modernização de aplicações e sistemas legados, automação de processos, cibersegurança, inteligência de dados, transformação digital, entre outros, todos projetados para as novas áreas de negócios que almejam a Transformação Digital.

A T-Systems chegou ao Brasil em 2001 e carrega hoje o título de SAP Global Platinum Reseller Partner, além de contar com 2.700 experts em SAP ao redor do mundo e apresentar um total de seis certificações: SAP Business Suite Solutions Operations, DevOps, SAP HANA Operations, Cloud and Infrastructure Operations, Hosting Operations e SAP S/4HANA Solutions Operations.

As diretrizes da T-Systems são:

• Cliente Satisfeito
• Faça Acontecer
• Atue com Respeito & Integridade
• Equipe unida - Equipe à parte
• Sou da T-Systems - Conte comigo
• Permaneça Curioso & Cresça