Analista de Suporte

Trabalhar na T-Systems é constantemente estar se desafiando e seguindo para um único propósito: Conectar todos.

Você irá trabalhar com uma equipe que se dispõe a criar um processo seletivo ágil, humano e com uma metodologia única.

A T-Systems conta com colaboradores que estão em constante processo de aprendizado e desenvolvem um trabalho em equipe de forma a tratar todos com foco em desenvolver seu lado profissional e pessoal.

Nossa cultura é de constante aprendizado e estamos pautados em 5 pilares:

• Pessoas que fazem acontecer
• Trabalho em equipe
• Inovação
• Excelência operacional
• Foco no cliente

Vem ser T-Systems!

O profissional atuará como Suporte N2 em uma operação de AMS (Application Management Service) para um cliente do setor de Bancos de Investimento desempenhando as seguintes atividades:

• Validar o direcionamento do chamado para o Suporte N2;
• Prover solução de contorno para os incidentes;
• Se disponível, aplicar solução definitiva para os incidentes;
• Realizar o acompanhamento diário das pendências;
• Identificar incidentes reincidentes ou críticos que exijam atuação do Suporte N3 ou N4 para correção definitiva do problema;
• Realizar abertura de chamado para os níveis de Suporte N3 (interno cliente) ou N4 (parceiro) para qualquer intervenção necessária em código fonte ou base de dados;
• Acompanhar os chamados direcionados ao Suporte N4 de parceiros, tais como Matera, FepWeb, Autbank, Mitra, Sinqia, JD, entre outros;
• Realizar análise da causa raiz de problemas;
• Realizar o atendimento de requisição de serviço;
• Realizar o atendimento de dúvidas;
• Realizar a geração de relatórios / consultas no banco de dados;
• Realizar o desenvolvimento de scripts para correções em bancos de dados;
• Utilizar a linguagem SQL para análise e resolução de incidentes e/ou requisições de serviço;
• Analisar views, procedures e estruturas de bancos de dados relacionais tais como SQL Server e/ou Oracle;
• Atualizar base de conhecimento do sistema (troubleshooting, guias, scripts de atendimento);
• Solicitar validação da solução ao usuário;
• Realizar o suporte funcional para upgrade dos ambientes tecnológicos desde o planejamento até a execução das atualizações;
• Intervir nos ambientes que não precisam de mudança de código fonte das aplicações;
• Solicitar aprovação da mudança ao key-user / usuário solicitante / Tl do cliente para aplicação da solução em ambiente produtivo;
• Realizar os atendimentos dentro dos SLAs (acordos de nível de serviço) estabelecidos;
• Seguir os processos de modo a aplicar as melhores práticas ITIL no atendimento de incidentes, requisições deserviços e execução de mudanças.

Conhecimentos Imprescindíveis:

• Ensino superior completo em Ciências da Computação, Sistemas de Informação e correlatos;
• Inglês intermediário;
• Linguagem SQL;
• Operações de AMS com suporte e sustentação de sistemas legados (non-SAP).

Conhecimentos Desejáveis:

• Mercado financeiro e banco de investimentos;
• ITIL (Incident e Change Management);
• Sistemas Matera, FepWeb, Autbank ,Mitra, Sinqia, JD.

Sobre a vaga:

• Horário:10:00 às 19:00.
• Modalidade: Híbrido ( Presencial 1 a 2 vezes no mês).
• Local: São Bernardo do Campo - SP ou com o cliente na região da Av. Paulista em São Paulo -SP ( eventualmente). 

Oportunidade CLT + Benefícios:

• Plano de saúde (S/ Coparticipação);
• Plano odontológico;
• Vale Alimentação ou Vale Refeição;
• Vale transporte;
• PLR;
• Wellhub (Gympass);
• Programa de Apoio ao Empregado (CARE);
• Seguro de Vida;
• Incentivo aos estudos.

♿ Na T-Systems, prezamos pela transformação da diversidade através da construção de um ambiente acolhedor de modo que o crescimento e a valorização do profissional seja equalitária e responsável. Comprometidos em promover a inclusão e oferecer oportunidades para pessoas com deficiência (PCD), reforçamos o nosso convite para que você se candidate. Venha fazer parte do nosso time magenta!

Com cerca de 28 mil funcionários no mundo e receita de € 4,0 bilhões, a T-Systems está presente em mais de 20 países e é uma das líderes globais no mercado de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC).

Atualmente, a empresa oferece um portfólio integrado com foco em quatro áreas: Cloud Services, SAP Solutions, Digital Enabler e Security.

A T-Systems ainda conta com soluções de TI integradas, disruptivas e de ponta a ponta para diversos tipos de negócio, impulsionando a inovação de empresas dos mais variados segmentos, tais como automotivo, varejo, manufatura, finanças, energia, telecom, governo, serviços, agronegócios e logística.

Entre as especialidades da T-Systems estão os serviços de computação em nuvem (infraestrutura customizada, plataforma e software) e modernização de aplicações e sistemas legados, automação de processos, cibersegurança, inteligência de dados, transformação digital, entre outros, todos projetados para as novas áreas de negócios que almejam a Transformação Digital.

A T-Systems chegou ao Brasil em 2001 e carrega hoje o título de SAP Global Platinum Reseller Partner, além de contar com 2.700 experts em SAP ao redor do mundo e apresentar um total de seis certificações: SAP Business Suite Solutions Operations, DevOps, SAP HANA Operations, Cloud and Infrastructure Operations, Hosting Operations e SAP S/4HANA Solutions Operations.

As diretrizes da T-Systems são:

• Cliente Satisfeito
• Faça Acontecer
• Atue com Respeito & Integridade
• Equipe unida - Equipe à parte
• Sou da T-Systems - Conte comigo
• Permaneça Curioso & Cresça